雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷節(jié)點(diǎn)的到來(lái)，再度勾起消費(fèi)者的購(gòu)物欲 望，不管有沒有需求，大多數(shù)消費(fèi)者總會(huì)抱著“無(wú)事隨便逛一逛”的態(tài)度，在各主要電商平臺(tái)進(jìn)行海淘。家居行業(yè)雖然晚觸電，但是表現(xiàn)卻很亮眼。從近幾年天貓、京東的雙11銷售排行榜數(shù)據(jù)來(lái)看，家居銷售額僅次于衣服、鞋包，位列購(gòu)物前三位。家居行業(yè)為何在電商平臺(tái)受青睞；新零售時(shí)代下，家居行業(yè)對(duì)電商又有哪些新要求。
主要電商平臺(tái)吸納大家居品類
近年來(lái)，主要電商平臺(tái)紛紛吸納大家居品類，而且根據(jù)家居品類的特點(diǎn)為消費(fèi)者開啟各種方便通道，比如家居品質(zhì)聯(lián)盟、先體驗(yàn)后付款、裝修貸款免息等。不僅如此，家居品類也紛紛開啟線上銷售，開拓品牌的營(yíng)銷渠道，大打線上線下相結(jié)合戰(zhàn)略。
近年來(lái)，天貓、淘寶的家居品類在雙11的銷售業(yè)績(jī)表現(xiàn)可謂搶眼，去年雙11天貓交易總額1062億元，比2016年高出35億元，而家居品類成交過(guò)億就有42家（不完全統(tǒng)計(jì)），成為僅次于服裝、鞋包的第三大業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)源。而京東對(duì)于家居行業(yè)的重視，可以從其一系列動(dòng)作和銷售額上看出一二。據(jù)官方數(shù)據(jù)，京東家居家裝從2011年開始布局，2013到2016年一直保持復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)100%的速度，2016年將家居作為一個(gè)獨(dú)立事業(yè)部，2017年、2018年圍繞京東家裝整合品牌、拓展渠道、提升服務(wù)，力圖進(jìn)一步占領(lǐng)家居市場(chǎng)。
基于家居市場(chǎng)對(duì)在線購(gòu)買的需求，美國(guó)零售電商巨頭亞馬遜2016年宣布進(jìn)軍家居行業(yè)。不僅著手建立大型倉(cāng)庫(kù)，而且在產(chǎn)品品類、設(shè)計(jì)服務(wù)、物流安裝等環(huán)節(jié)也在不斷完善，據(jù)摩根士丹利的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜在家具領(lǐng)域已經(jīng)占到約17%的市場(chǎng)份額，而亞馬遜家具總經(jīng)理Veenu Taneja在一份聲明中也提道：“家具是亞馬遜增長(zhǎng)快的零售類別之一”。
網(wǎng)購(gòu)家居人數(shù)逐漸增多
不同于小商品，家具建材的體積大、重個(gè)性化，價(jià)格較高，對(duì)體驗(yàn)感尤為重視，其自身的這些特點(diǎn)決定了很難融入電商平臺(tái)。而近年來(lái)各主要電商平臺(tái)卻將這塊“難啃”的骨頭拿下，歸根結(jié)底在于網(wǎng)購(gòu)家居需求的增多。
反映網(wǎng)購(gòu)家居人數(shù)增多的一個(gè)直觀指標(biāo)就是銷售成績(jī)單，以近兩年“雙11”的銷售情況為例，天貓官方數(shù)據(jù)顯示，索菲亞2017年雙11銷售額為5.47億元，是2016年雙11的2.28倍；TATA木門2016年雙11的成交額為2.26億元，2017年的成交額為6.19億元；九牧廚衛(wèi)，2016年雙11的成交額為2.4億元，2017年雙11的成交額為4.27億元。
消費(fèi)者之所以越來(lái)越傾向于網(wǎng)購(gòu)家居，與電商平臺(tái)自身的升級(jí)轉(zhuǎn)變也有關(guān)。為了滿足消費(fèi)者選購(gòu)家居的需求，電商平臺(tái)著重提升體驗(yàn)感，比如，提供360度全方位的圖品、視頻展示，并結(jié)合AR、VR等技術(shù)讓消費(fèi)者在線體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、家居布置等，這讓消費(fèi)者在線上購(gòu)買家居產(chǎn)品減少了顧慮。
服務(wù)考驗(yàn)電商平臺(tái)實(shí)力
家居產(chǎn)品的長(zhǎng)使用期限、價(jià)格偏高等特性決定了它不能像衣服、鞋包一樣，網(wǎng)購(gòu)不滿意壓箱底或者扔掉，一般都會(huì)選擇退貨，這就對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)提出更高要求。
家居產(chǎn)品的消費(fèi)就是一次體驗(yàn)，能吸引消費(fèi)者的是服務(wù)，易引起消費(fèi)者不滿的也是服務(wù)。當(dāng)然，這里的服務(wù)是產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)感、物流服務(wù)、安裝服務(wù)、售后服務(wù)等的綜合，這也是考驗(yàn)電商平臺(tái)的重要指標(biāo)。在每年雙11購(gòu)物之后，被消費(fèi)者抱怨多的就是物流和產(chǎn)品質(zhì)量，容易出現(xiàn)問題的也是這兩方面，所以電商平臺(tái)也在想法避免這種問題的出現(xiàn)，比如雙11優(yōu)惠價(jià)提前、優(yōu)惠保價(jià)、分流配送等。
